van de webshop domivosport.nl
Geldig en van toepassing vanaf 1 september 2026
Domivosport s. r. o.
Levická 1605
949 01 Nitra
Slowakije
Ondernemingsnummer (IČO): 50 223 267
Fiscaal identificatienummer (DIČ): 2120220344
EU-btw-nummer: SK2120220344
Handelsregister: ingeschreven in het Handelsregister van de Rechtbank van de stad Nitra, afdeling Sro, dossiernummer 40367/N
E-mail: info@domivosport.nl
Telefoon: +421 919 282 306
Dit Klachtenreglement regelt de wijze waarop consumenten hun wettelijke rechten kunnen uitoefenen wanneer een via domivosport.nl gekocht product niet aan de overeenkomst beantwoordt.
Dit Klachtenreglement vormt een aanvulling op de Algemene Voorwaarden van Domivosport.
Geen bepaling van dit Klachtenreglement mag worden uitgelegd als een beperking van dwingende wettelijke consumentenrechten.
Onder een consument wordt verstaan een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
Een consument kan een klacht indienen wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt en Domivosport daarvoor volgens het toepasselijke recht verantwoordelijk is.
Een klacht wegens een gebrek moet worden onderscheiden van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bij een overeenkomst op afstand.
Voor het herroepingsrecht gelden afzonderlijke voorwaarden voor retournering.
De consument heeft recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt.
Het product moet de eigenschappen bezitten die de consument, gelet op alle omstandigheden, redelijkerwijs mocht verwachten.
Bij deze beoordeling kan onder meer rekening worden gehouden met:
De wettelijke conformiteitsbescherming van consumenten in Nederland wordt niet uitsluitend bepaald door een vaste algemene garantieperiode van 24 maanden.
Hoe lang een consument mag verwachten dat een product deugdelijk functioneert, hangt mede af van het soort product en de omstandigheden van het concrete geval.
Een vaste termijn van 24 maanden in dit Klachtenreglement beperkt daarom niet de wettelijke rechten die de consument op grond van het toepasselijke recht kan hebben.
Bij de beoordeling van een gebrek en de vraag wanneer dit gebrek is ontstaan, gelden de wettelijke regels inzake bewijslast en wettelijke vermoedens zoals deze op het betreffende moment van toepassing zijn.
Domivosport legt de consument geen bewijslast op die in strijd is met dwingend consumentenrecht.
Domivosport verkoopt naast nieuwe producten ook gebruikte wintersportartikelen.
Dit betreft onder andere:
Van een gebruikt product mag niet in alle opzichten hetzelfde worden verwacht als van een nieuw product.
Bij de beoordeling van wat de consument redelijkerwijs van een gebruikt product mocht verwachten, wordt onder meer rekening gehouden met:
Normale slijtage en gebruikssporen die redelijkerwijs passen bij de leeftijd, staat en het eerdere gebruik van een gebruikt product vormen op zichzelf geen gebrek aan conformiteit.
Wanneer een bepaalde beschadiging, reparatie, cosmetische onvolkomenheid of andere bijzondere eigenschap van het product vóór het sluiten van de overeenkomst specifiek en duidelijk aan de consument is meegedeeld, wordt daarmee bij de beoordeling van de conformiteit rekening gehouden overeenkomstig het toepasselijke recht.
Dit doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument met betrekking tot andere gebreken.
Het enkele feit dat een product met korting wordt verkocht, betekent niet dat de wettelijke conformiteitsrechten vervallen.
Wanneer een prijsverlaging verband houdt met een specifieke eigenschap of beschadiging die vóór de aankoop duidelijk aan de consument is meegedeeld, wordt hiermee overeenkomstig het toepasselijke recht rekening gehouden.
Wanneer een product niet aan de overeenkomst beantwoordt en Domivosport daarvoor wettelijk verantwoordelijk is, heeft de consument recht op de wettelijke remedies.
Afhankelijk van de omstandigheden kunnen deze onder andere bestaan uit:
Wanneer de consument volgens de wet recht heeft op herstel van de conformiteit, vindt reparatie of vervanging plaats overeenkomstig de toepasselijke wettelijke voorwaarden.
Reparatie of vervanging vindt kosteloos voor de consument plaats wanneer dit volgens de wettelijke conformiteitsregels vereist is.
Wanneer reparatie of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of wanneer aan andere wettelijke voorwaarden is voldaan, kan de consument recht hebben op een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst.
De concrete rechten worden steeds beoordeeld overeenkomstig het toepasselijke consumentenrecht.
De consument kan een klacht indienen via:
Om de klacht zo snel mogelijk te kunnen identificeren en beoordelen, adviseren wij de consument de volgende gegevens te verstrekken:
Deze gegevens worden aanbevolen om de behandeling te vergemakkelijken en vormen geen aanvullende wettelijke voorwaarden voor het uitoefenen van consumentenrechten.
De consument moet Domivosport in staat stellen de betreffende aankoop redelijkerwijs te identificeren.
Een factuur is niet noodzakelijk het enige mogelijke bewijs van aankoop.
De aankoop kan bijvoorbeeld worden aangetoond met:
Wanneer het voor de beoordeling of oplossing van de klacht noodzakelijk is dat Domivosport over het product beschikt, kan het product worden verzonden naar:
Domivosport s. r. o.
Levická 1605
949 01 Nitra
Slowakije
Wij adviseren vóór verzending contact op te nemen via:
zodat de juiste procedure kan worden afgestemd.
Het product moet voldoende worden verpakt om verdere beschadiging tijdens het vervoer te voorkomen.
De originele commerciële verpakking is niet verplicht.
Wanneer het terugsturen van het product noodzakelijk is voor de uitoefening van wettelijke conformiteitsrechten en Domivosport verantwoordelijk is voor het gebrek, worden de toepasselijke kosten gedragen overeenkomstig de wettelijke regels.
Het product moet in een staat ter beschikking worden gesteld waarin het redelijk en veilig kan worden onderzocht.
Wanneer ernstige vervuiling of contaminatie een veilige en redelijke beoordeling objectief verhindert of aanzienlijk bemoeilijkt, kan Domivosport de consument vragen dit probleem redelijkerwijs te verhelpen.
Dit leidt niet automatisch tot verlies van de wettelijke rechten van de consument.
Na ontvangst van de klacht beoordeelt Domivosport de verstrekte informatie en informeert de consument indien aanvullende informatie of een fysieke beoordeling van het product noodzakelijk is.
Wanneer fysieke beoordeling noodzakelijk is, stelt de consument het product volgens de toepasselijke wettelijke regels ter beschikking.
Een toepasselijke reparatie, vervanging of andere oplossing wordt uitgevoerd binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor de consument, overeenkomstig het toepasselijke recht.
De consument wordt geïnformeerd over de uitkomst van de beoordeling en, indien van toepassing, over de voorgestelde of uitgevoerde oplossing.
Domivosport hanteert geen interne termijn die de wettelijke rechten van de consument beperkt.
Daarom wordt in dit Klachtenreglement geen algemene maximale termijn van 30 kalenderdagen gebruikt.
Wanneer sprake is van een gebrek waarvoor Domivosport volgens de wettelijke conformiteitsregels verantwoordelijk is, wordt de wettelijke oplossing zonder kosten voor de consument uitgevoerd.
Kosten die volgens het toepasselijke consumentenrecht voor rekening van de verkoper komen, worden niet aan de consument doorberekend.
Het enkele feit dat na beoordeling geen gebrek wordt vastgesteld waarvoor Domivosport verantwoordelijk is, betekent niet automatisch dat alle gemaakte kosten aan de consument kunnen worden doorberekend.
Eventuele kosten moeten een geldige wettelijke of contractuele grondslag hebben.
Wanneer een pakket bij aflevering zichtbaar beschadigd is, adviseren wij de consument om, indien redelijkerwijs mogelijk:
Het niet onmiddellijk melden van transportschade aan de vervoerder leidt niet automatisch tot verlies van de wettelijke rechten van de consument tegenover Domivosport.
Een klacht heeft betrekking op een product dat niet aan de overeenkomst beantwoordt en waarvoor de verkoper volgens de toepasselijke wettelijke regels verantwoordelijk is.
Het wettelijke herroepingsrecht geeft een consument bij een overeenkomst op afstand in beginsel het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen, behoudens wettelijke uitzonderingen.
De voorwaarden, kosten en gevolgen kunnen verschillen naargelang het gaat om:
De praktische informatie over retourneren is beschikbaar in de betreffende retourvoorwaarden van domivosport.nl.
Wanneer de consument niet tevreden is over de behandeling van een klacht, kan hij eerst contact opnemen met:
Domivosport zal proberen het geschil waar mogelijk in onderling overleg op te lossen.
Omdat Domivosport in Slowakije is gevestigd en via domivosport.nl aan Nederlandse consumenten verkoopt, kan de consument bij een grensoverschrijdend geschil ook informatie en ondersteuning verkrijgen via de beschikbare Europese mechanismen voor grensoverschrijdende consumentengeschillen.
De voormalige Europese ODR-platform voor onlinegeschillenbeslechting is niet meer operationeel.
Verordening (EU) nr. 524/2013 is met ingang van 20 juli 2025 ingetrokken. Het oude ODR-platform mag daarom niet meer als actuele geschillenprocedure worden vermeld.
Op de contractuele verhouding is in beginsel het recht van de Slowaakse Republiek van toepassing.
Wanneer de klant een consument is die zijn gewone verblijfplaats in Nederland heeft, mag deze rechtskeuze niet tot gevolg hebben dat de consument de bescherming verliest van dwingende bepalingen van het recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn.
Dit Klachtenreglement vormt een aanvulling op de Algemene Voorwaarden van domivosport.nl.
Indien een bepaling van dit Klachtenreglement geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt, heeft dit geen invloed op de geldigheid van de overige bepalingen, voor zover wettelijk toegestaan.
Domivosport kan dit Klachtenreglement voor toekomstige overeenkomsten wijzigen, bijvoorbeeld vanwege wijzigingen in wetgeving, technische ontwikkelingen of wijzigingen in de aangeboden diensten.
Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht voor reeds gesloten overeenkomsten.
De actuele versie van dit Klachtenreglement is beschikbaar op domivosport.nl.
Geldig en van toepassing vanaf 1 september 2026
Je hebt dit in je winkelmandje .