DOMIVOSPORT s.r.o.
Adres: Levická 1605, 949 01 Nitra, Slowakije
Bedrijfsnummer (Id. Nr.): 50223267
Handelsregister: Districtsrechtbank Nitra, sectie Sro, dossiernr. 40367/N
E-mail: info@domivosport.nl
Telefoonnummer: +421 919 282 306
Geldig vanaf: 18 mei 2026
1.1 De vennootschap Domivosport s.r.o., gevestigd te Levická 1605, 949 01 Nitra, Slowakije (hierna “Verkoper”), exploiteert een webwinkel (hierna “e-shop”) en biedt haar klanten goederen aan op basis van een op afstand gesloten koopovereenkomst.
1.2 De verkoop van goederen via de e-shop wordt geregeld door de Algemene Voorwaarden van de Verkoper (hierna “AV”). Dit Klachtenreglement sluit aan op en vormt een aanvulling op de AV.
1.3 Het Klachtenreglement beschrijft de procedure en rechten van de koper met betrekking tot mogelijke gebreken van goederen en de wijze van indiening van een klacht (reclamatie).
1.4 De koper is verplicht kennis te nemen van het Klachtenreglement en de AV vóór het plaatsen van een bestelling. Door het plaatsen van een bestelling gaat de koper akkoord met dit Klachtenreglement.
1.5 Als bewijs van aankoop verstrekt de Verkoper bij elk gekocht product een aankoopbewijs (factuur). Indien geen afzonderlijk garantiebewijs wordt verstrekt, geldt de factuur als garantiebewijs.
1.6 Uitsluiting van ondernemers: Dit Klachtenreglement is uitsluitend van toepassing op kopers die handelen als consument (natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf). De rechten en plichten van een koper-ondernemer worden beheerst door de toepasselijke wettelijke bepalingen voor handelsbetrekkingen.
2.1 De garantieperiode gaat in op de dag van ontvangst van de goederen door de koper.
2.2 De wettelijke garantieperiode voor consumenten bedraagt 24 maanden. De garantieperiode wordt verlengd met de periode waarin de koper het product niet kon gebruiken wegens een lopende klachtbehandeling.
2.3 Afgeprijsde goederen: Voor goederen die tegen een lagere prijs worden verkocht wegens een specifiek gebrek of onvolledigheid, geldt de garantie niet voor de gebreken waarvoor de lagere prijs is overeengekomen.
2.4 De rechten van de koper met betrekking tot aansprakelijkheid voor gebreken vervallen indien zij niet binnen de garantieperiode worden uitgeoefend.
3.1 De Verkoper staat ervoor in dat de goederen bij verkoop de overeengekomen kwaliteit, hoeveelheid, maat en gewicht hebben. De goederen moeten vrij zijn van gebreken en voldoen aan de geldende kwaliteitsnormen.
3.2 De Verkoper is aansprakelijk voor gebreken die aanwezig zijn bij ontvangst door de koper en voor gebreken die zich tijdens de garantieperiode van 24 maanden voordoen.
3.3 Uitzonderingen op de garantie: De garantie geldt niet voor gebreken ontstaan door:
a) Onjuist gebruik, ondeskundig of onevenredig gebruik en installatie in strijd met de gebruiksaanwijzing.
b) Mechanische beschadiging van het product door de koper.
c) Gebruik onder ongeschikte omstandigheden, overbelasting of reiniging in strijd met de documentatie.
d) Ongekwalificeerde ingrepen of wijzigingen aan het product.
e) Overmacht of natuurrampen.
3.4 De koper is verplicht bij levering onmiddellijk de staat van de zending en de goederen te controleren. Hij is gerechtigd een zichtbaar beschadigde of onvolledige zending van de koerier te weigeren.
3.5 Een onvolledige of beschadigde zending moet onmiddellijk per e-mail worden gemeld op: info@domivosport.nl.
3.6 Plaats van indiening van klachten: De koper kan defecte goederen per koeriersdienst verzenden naar het centrale magazijn: Domivosport s.r.o., Levická 1605, 949 01 Nitra, Slowakije.
3.7 Het retourpakket moet duidelijk gemarkeerd zijn met "KLACHT" en moet bevatten: het gereclameerde product, een kopie van het aankoopbewijs (factuur), een gedetailleerde beschrijving van het defect en de contactgegevens van de koper.
3.8 De Verkoper heeft het recht om goederen te weigeren voor klachtbehandeling indien deze ernstig vervuild zijn of niet voldoen aan de basisvoorwaarden voor een hygiënisch veilige behandeling.
4.1 Herstelbare gebreken: Indien het gaat om een gebrek dat kan worden verholpen, heeft de koper recht op kosteloze, tijdige en correcte reparatie of vervanging van het defecte onderdeel.
4.2 Niet-herstelbare gebreken: Indien het gebrek niet kan worden verholpen en het normale gebruik van het product verhindert, heeft de koper recht op vervanging van het product of ontbinding van de koopovereenkomst (volledige terugbetaling).
4.3 Zodra de koper een van deze wettelijke rechten heeft gekozen, kan hij deze keuze niet eenzijdig wijzigen zonder toestemming van de Verkoper.
4.4 Termijn voor afhandeling: De klacht, inclusief het verhelpen van het gebrek, wordt zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 30 kalenderdagen vanaf de datum van indiening afgehandeld, in overeenstemming met de Europese consumentenwetgeving.
4.5 Na het succesvol afronden van een gegronde klacht wordt de garantieperiode verlengd met de duur van de klachtbehandeling. Bij een ongegronde klacht wordt de garantieperiode niet verlengd.
5.1 De koper is verplicht de Verkoper de nodige medewerking te verlenen die nodig is om het bestaan van het gestelde gebrek te verifiëren en correct op te lossen.
5.2 De koper is verplicht de goederen bij indiening van de klacht in een schone staat aan te leveren, inclusief alle onderdelen en accessoires.
6.1 De koper heeft het recht zich tot de Verkoper te wenden via info@domivosport.nl indien hij niet tevreden is met de wijze waarop de klacht is afgehandeld of indien hij meent dat zijn rechten zijn geschonden.
6.2 Indien de Verkoper niet binnen 30 dagen reageert of de aanvraag afwijst, heeft de consument het recht om gebruik te maken van het onlinegeschillenplatform van de Europese Commissie voor grensoverschrijdende geschillenbeslechting.
6.3 Dit platform is toegankelijk via de officiële link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
7.1 Dit Klachtenreglement is geldig en van kracht vanaf 18 mei 2026.
7.2 De Verkoper behoudt zich het recht voor dit Klachtenreglement te wijzigen. De versie die online staat op het moment van de aankoop is bindend voor de betreffende bestelling.
Je hebt dit in je winkelmandje .